Estimados amigos, viajeros y clientes,
¡Muchas gracias por elegirnos! El sistema peruano de servicios y productos a veces difiere del de su país. Le sugerimos leer atentamente lo siguiente:
Viajar por Perú: Collpa Chuncho opera en regiones donde los estándares de alojamiento, transporte y servicios pueden no ser los que normalmente se esperarían en casa. Sin embargo, nos esforzamos, con todo esmero y habilidad, por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Viajar por Perú requiere flexibilidad, paciencia, amplitud de miras, buen humor y la comprensión de que pueden producirse cambios sin previo aviso debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad. (Fuerza Mayor – ver abajo). Al reservar cualquiera de nuestros tours, usted acepta permitir a Collpa Chuncho realizar los cambios necesarios sin responsabilidad alguna.
Fuerza mayor
Se trata de cualquier acontecimiento que Collpa Chuncho no pueda, incluso con toda la diligencia, prever o evitar. Esto incluye acontecimientos como guerras o amenazas de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, enfermedades, desastres naturales, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, incendios o cualquier otro acontecimiento similar que escape a nuestro control. En este caso, Collpa Chuncho no aceptará responsabilidad alguna y se reserva el derecho de cambiar, aplazar o incluso cancelar los viajes (¡esto es una última opción, por supuesto!).
Cargo adicional en caso de protestas o huelgas (Fuerza Mayor)
En el caso de una protesta o huelga, que no es infrecuente en Cusco, puede ser necesario salir un día o incluso dos días antes de lo previsto para que podamos cumplir con otros servicios. En este caso, se cobrará una tarifa adicional para cubrir los gastos ocasionados.
RIESGOS
Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura (Camino Inca a Machupicchu, Salkantay Trek, Cañón del Colca, Valle Sagrado, Lares y más) usted asume los riesgos asociados a ellos. Para estas caminatas, Collpa Chuncho no acepta ninguna responsabilidad.
SEGURO DE VIAJE:
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos (incluidos los de rescate y ambulancia aérea) y repatriación de urgencia. También le recomendamos que cubra cancelaciones y pérdida de equipaje. Puede utilizar un sitio web de comparación de seguros de viaje para buscar y comparar más de 250 planes de seguros de viaje y encontrar la póliza que mejor se adapte a sus necesidades.
Una vez que haya contratado el seguro de viaje, envíenos una copia del nombre de la compañía aseguradora y el número de póliza por correo electrónico o traiga la información cuando venga a nuestra oficina.
INCREMENTOS POR VACACIONES O ELECCIONES:
Se aplica un recargo de 35 USD por persona a todas las excursiones (independientemente del grupo / opción privada / tamaño del grupo) que comiencen en cualquiera de las siguientes fechas:
Navidad (22, 23, 24 y 25 de diciembre).
Año Nuevo (29, 30, 31 de diciembre y 1 de enero).
También se aplica un cargo extra, si un trek sale durante días de elecciones (la gente es multada en Perú si no vota).
Utilizamos el cargo extra para pagar al personal una bonificación por trabajar durante los días festivos o para pagar multas por no votar.
ENVIANDO SU FECHA DE SALIDA PRINCIPAL Y LA FECHA DE RESERVA:
Al proporcionarnos una fecha principal y una fecha de respaldo para su caminata (Camino Inca clásico, Lares, Salkantay, etc), usted autoriza automáticamente a Collpa Chuncho a utilizar cualquiera de estas fechas para su reserva. Una vez que hayamos recibido su formulario de reserva y hayamos confirmado que su depósito se ha realizado correctamente. Collpa Chuncho le enviará un recibo electrónico confirmando que su trekking ha sido reservado y también para confirmar la fecha exacta de salida de su trekking. Debería recibir este recibo electrónico en un plazo de 48 horas.
ENVIÁNDONOS SUS DATOS PERSONALES PARA LA RESERVA:
Su número de pasaporte y otros datos personales deben ser válidos. Por favor, avísenos inmediatamente si su número de pasaporte cambia después de reservar su viaje. Esto es especialmente importante para reservar el Camino Inca Clásico. Si no realizamos un cambio en sus datos oficiales, es posible que no se le permita realizar el trekking.
TASA DE ESTUDIANTES: Para obtener este descuento, debe tener una tarjeta ISIC válida. Es importante que escanee y nos envíe por correo electrónico su tarjeta en el momento de la reserva. Debe ser válida en la fecha prevista para realizar el trekking. También tendrá que mostrar su tarjeta para el Camino Inca / caminata alternativa. Tendrá que mostrar la tarjeta ISIC real a su llegada a Cusco y a Machu Picchu.
HACER UNA RESERVA Y EL PAGO DE SU DEPÓSITO:
- cPara hacer una reserva de un Tour/Trekking/Viaje/Alquiler/Servicio con Collpa Chuncho, el cliente debe hacer un depósito del 50% (o un mínimo de 250 USD en el caso de que el 50% del coste total del viaje sea inferior a 250 USD) del precio total del Tour/Trekking/Viaje/Alquiler/Servicio. En el caso de un viaje personalizado que incluya varios vuelos, este importe puede ser superior, ya que los billetes de avión deben pagarse en su totalidad en el momento de la reserva. Este depósito no es reembolsable. Al realizar una reserva, independientemente del método de reserva, Collpa Chuncho asume que el cliente ha leído los Términos y Condiciones.
La orden de reserva se convierte en definitiva en la fecha en que Collpa Chunchorrecibe el depósito del cliente. Al recibir el depósito, se establece un contrato obligatorio entre el cliente y Collpa Chuncho.
Todas las personas nombradas en la orden de reserva están comprometidas en el contrato con Collpa ChunchoLa persona que firma el contrato se considera que tiene el permiso de todas las personas cuyos nombres figuran en la orden de reserva y verifica que todas estas personas son plenamente conscientes y aceptan los Términos y Condiciones de Collpa Chuncho.
Requerimos un depósito no reembolsable (como se menciona arriba) junto con sus datos personales (nombre completo, número de pasaporte, sexo, nacionalidad y fecha de nacimiento, y una fotocopia de su pasaporte) en el momento de hacer la reserva.
El pago del depósito puede realizarse mediante cualquiera de las siguientes opciones:
Tarjeta de crédito Visa o MasterCard (el saldo restante también puede pagarse por este método).
Transferencia bancaria.
Western Union (el saldo restante también puede pagarse por este método).
PayPal.
El cliente correrá con los gastos de PayPal y de transacción bancaria del 9%,
los pagos en línea se realizan a través de nuestro sitio web www.collpachuncho.com.
PAGO DEL SALDO FINAL:
El saldo restante (es decir, el saldo total menos el depósito pagado) de la excursión/viaje/alquiler/servicio deberá abonarse el día en que comience la excursión/viaje/alquiler/servicio.
El pago del saldo final puede realizarse a través de cualquiera de las siguientes opciones:
Efectivo
Visa (gastos de transacción a cargo del viajero.)
PayPal (gastos de transacción a cargo del viajero).
NOTA: El cliente asumirá todos los gastos de transacción.
ANULACIONES DE OFERTAS
No se admiten cancelaciones una vez hecha y confirmada la reserva.
Los billetes de avión, tren y ferry no son reembolsables ni transferibles y no se permiten cambios de nombre.
No nos hacemos responsables del impacto que un cambio de horario de una compañía aérea pueda tener en sus vacaciones. Por ello, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje.
La funcionalidad de selección de asientos en los sistemas de las agencias de viajes está restringida por las compañías aéreas. Intentaremos, pero no podemos garantizar, asientos contiguos. Algunas compañías aéreas sólo permiten la selección de asiento al facturar.
CANCELACIONES DE EXCURSIONES Y VIAJES:
Su depósito del 50% no es reembolsable. Cualquier Camino Inca o tours cancelados en cualquier momento no son reembolsables debido a la alta demanda y el precio de los permisos. Si la cancelación se aplica, será sin gastos de pago.
(2) Collpa Chuncho debe ser notificado de cualquier cambio o cancelación de su viaje tan pronto como tenga conocimiento de ellos, a través de correo electrónico, para que no incurramos en gastos no cubiertos por el depósito.
(3) Una vez que el saldo final ha sido pagado, no podremos reembolsar el pago de su viaje en caso de cancelaciones (cancelaciones de última hora en Cusco). Sin embargo, habrá partes de su viaje que podrá utilizar (entrada a Machu Picchu, 1 billete de tren, 1 billete de autobús).
(4) Una carta de reclamación para su compañía de seguros también puede ser proporcionada por nosotros a petición.
(5) El servicio de portero contratado no se puede cancelar (se paga una tasa por reservar este servicio).
POLÍTICAS DE RESERVA, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE LA EXPERIENCIA:
Política de cancelación.
(1)Menos de 20 días antes del inicio de la excursión/servicio: 100% de gastos de cancelación.
(2)Entre 21 y 30 días antes del inicio de la excursión/servicio: 50% de gastos de cancelación.
(3)Más de 30 días antes del inicio de la excursión/servicio: No hay cargos por cancelación de servicios u hoteles, salvo excepciones que se indicarán en el programa enviado a los pasajeros.
Responsabilidad.
Collpa Chuncho se compromete a ofrecer todos los servicios necesarios y el cuidado de los mismos a la hora de realizar nuestras operaciones, sólo empleará personal profesional cualificado. Aceptamos la responsabilidad de las acciones realizadas únicamente por nuestro personal.
Sin embargo, Collpa Chuncho no acepta responsabilidad por cualquier acción o evento que sea impredecible o inevitable.
Tampoco somos responsables de actos indebidos causados por clientes o terceros.
Collpa Chuncho no se hace responsable de las malas condiciones meteorológicas, accidentes, daños físicos, pérdida de objetos personales, desastres naturales, costes adicionales, huelgas, etc. Es responsabilidad de cada cliente disponer de un seguro que cubra cualquiera de estos eventos.
Collpa Chuncho se reserva el derecho de modificar el programa en caso de cualquier evento imprevisible ya mencionado.
(1) La reserva de una Experiencia listada en la Plataforma debe realizarse con una antelación mínima de tiempo, que se especifica en la página de la Experiencia concreta en el punto “Condiciones de Reserva”. La antelación para realizar la reserva por parte del Usuario Final puede variar y depende de cada Experiencia. La antelación mínima de tiempo indicada en los “Términos de Reserva” en cada Experiencia particular sólo sirve como indicador y no garantiza ninguna reserva fija; ya que en caso de que no haya disponibilidad y el Usuario Final ya haya realizado la compra, Collpa Chuncho realizará un reembolso. Todas las Experiencias están sujetas a la disponibilidad del Proveedor y de Collpa Chuncho, dependiendo de quién sea la Experiencia.
(2) Una vez reservada una Experiencia, el Usuario Final recibe una pre-confirmación que contiene un código enviado por correo electrónico. Este código le permite hacer uso de la Experiencia en caso de que Collpa Chuncho confirme la disponibilidad después de que Collpa Chuncho haya recibido la información requerida del Usuario Final y después de que se haya confirmado la disponibilidad.
(3) Cada código de confirmación es único y se emite individualmente para determinada(s) fecha(s) elegida(s) en la página web que da(n) derecho al propietario a reclamar determinado(s) servicio(s) en caso de que el Usuario Final cumpla los requisitos para hacer uso de su reserva.
(4) La información de la Experiencia indicará los requisitos del Proveedor o de Collpa Chuncho para llevar a cabo una Experiencia concreta (por ejemplo, aptitud física, edad, altura, etc.). Collpa Chuncho y el Proveedor podrán rechazar la Experiencia si el Usuario Final no cumple los requisitos detallados en la Plataforma para cada Experiencia. En el caso de que el Usuario Final no cumpla los requisitos que se le hayan comunicado con anterioridad a la compra de la Experiencia, el Usuario Final no tendrá derecho a ningún reembolso.
(5) La disponibilidad representada en el calendario de la Plataforma es referencial y puede estar desactualizada, por lo tanto, es posible realizar una reserva sin disponibilidad. En la medida en que no exista confirmación de la reserva por parte de Collpa Chuncho de la Experiencia correspondiente, se recomienda al Usuario Final que no realice ninguna reserva de medios de transporte y alojamiento específica, especial o necesaria para la Experiencia. Collpa Chuncho no asume ninguna responsabilidad por la organización de los Usuarios Finales. El Usuario Final debe cumplir todos los requisitos para poder utilizar la Experiencia y esperar la confirmación de disponibilidad por parte de Collpa Chuncho por correo electrónico.
(6) Salvo lo indicado en la descripción de la Experiencia, el servicio de transporte y/o alojamiento y/o comida y bebida no están incluidos, y deben ser gestionados y pagados por el Usuario Final. El Usuario Final no podrá reclamar ninguna compensación o reembolso por estos gastos adicionales que puedan producirse, ni al Proveedor ni a Collpa Chuncho. Las Experiencias se llevarán a cabo tal y como se desarrollan en la Plataforma, sin ningún tipo de servicio adicional o relacionado, por lo que el Usuario Final no debe interpretar lo contrario.
(7) Si el Usuario Final no se presenta en la fecha y hora de la Experiencia reservada, y sin cancelación previa (de acuerdo con las condiciones de cancelación de cada Experiencia, del Proveedor o de Collpa Chuncho), el código utilizado para esta experiencia así como el derecho a la Experiencia caducan sin derecho a reclamación, reembolso, interés o penalización alguna a favor del Usuario Final, en perjuicio del Proveedor o de Collpa Chuncho. Los detalles de aplazamiento o cancelación de una reserva se incluyen en la página de la Experiencia concreta en el punto “Condiciones de cancelación”.
(8) Collpa Chuncho y el Proveedor deben ser informados con antelación de cualquier aplazamiento o cancelación. Dichas solicitudes de aplazamiento o cancelación por parte del Usuario Final o del Proveedor están claramente detalladas en la página web de la Experiencia en las Condiciones de Cancelación y sólo pueden realizarse por correo electrónico. El Usuario Final debe tener en cuenta que Collpa Chuncho o los Proveedores pueden cobrar cargos en caso de aplazamiento o cancelación. En caso de aplazamiento de la reserva, el Usuario Final pierde todos sus derechos a reclamar el reembolso de dicha reserva. El aplazamiento se aplica con la confirmación por parte de Collpa Chuncho. En el caso de que no se pueda aplazar, se aplican las condiciones de cancelación de la(s) Experiencia(s) indicadas en la página web de cada Experiencia.
(9) En caso de que se cumplan los requisitos de cancelación mencionados en las Condiciones de Cancelación en la página de la Experiencia, Collpa Chuncho coordinará el reembolso al Usuario Final dentro de los siguientes 7 días hábiles. El Usuario Final acepta que asume cualquier coste, como comisiones bancarias u otros cargos que puedan surgir durante el proceso de reembolso llevado a cabo por Collpa Chuncho. Collpa Chuncho no se hace responsable de los gastos o comisiones bancarias que puedan surgir y Collpa Chuncho no pagará ni cubrirá ningún gasto relacionado con el reembolso.
(10) Dado que varias Experiencias tienen un número mínimo de participantes, Collpa Chuncho se reserva el derecho de cancelar y reembolsar íntegramente al Usuario Final en caso de que otro participante cancele su Experiencia de acuerdo con las Condiciones de Cancelación de dicha Experiencia y los requisitos necesarios. No se alcanza el número mínimo de participantes para que la Experiencia tenga lugar. La cancelación de última hora (el día anterior a la Experiencia) por parte de Collpa Chuncho se aplica si sólo queda 1 participante para la Experiencia restante. El participante restante, el Usuario Final, será contactado en la tarde del día anterior, en caso de que nadie más se haya inscrito para cumplir con el número mínimo de participantes necesarios. Collpa Chuncho ofrecerá la opción de reembolsar el pago completo, posponer el tour a otra fecha en la que ya se haya alcanzado el número mínimo, o pasar a un tour privado en solitario en el que el Usuario Final restante deberá abonar la diferencia de “grupo” – a “sólo privado” – tour.
(11) En caso de que el Usuario Final haya adquirido una Experiencia con un código de descuento, sólo se canjeará y abonará el precio finalmente pagado, no el precio original de la Experiencia. Las Experiencias no serán intercambiables, es decir, no se podrá canjear por otra Experiencia que tenga el mismo valor. En cualquier caso, contacte con Collpa Chuncho para solicitar más información sobre cada caso concreto.
(12) En caso de emergencia durante la Experiencia real, en la que el guía tenga que aplicar el protocolo de emergencia, cualquier Usuario Final participante no tiene derecho a solicitar ningún reembolso o compensación a Collpa Chuncho o a cualquier otra parte relacionada, incluso si la Experiencia real reservada no puede llevarse a cabo. Esto se debe a las normas de seguridad y protección de cada participante.
(13) Reservas para Machu Picchu: Estas reservas están sujetas a la disponibilidad variable de boletos para trenes o la entrada a Machu Picchu. Por lo tanto, ya sea un recorrido de un día completo, un recorrido con pernoctación en Aguas Calientes o un paquete con otros tours, el itinerario final permanecerá indeterminado hasta que Collpa Chuncho pueda asegurar con éxito las reservas de boletos. La disponibilidad de boletos está fuera del control o responsabilidad de Collpa Chuncho y puede cambiar constantemente. Collpa Chuncho organiza exclusivamente el horario de trenes y boletos en función de los boletos disponibles y el presupuesto asignado para los boletos, que está incluido en el precio final de la experiencia. Pueden haber tiempos de espera en Ollantaytambo o Aguas Calientes para abordar el tren o ingresar a Machu Picchu. Collpa Chuncho se esfuerza por obtener el mejor horario de tren según la ruta comprada. Por lo tanto, si hay otros horarios de tren disponibles antes del tiempo elegido pero a un costo más alto, esta información no se comunicará al viajero, ya que la experiencia se basa en un presupuesto específico dedicado a un horario de tren predeterminado. El usuario final no tiene derecho a solicitar un reembolso si no está dispuesto a aceptar el programa organizado por Collpa Chuncho. Con la reserva, el usuario acepta cualquier itinerario organizado por Collpa Chuncho, independientemente de si cumple con sus expectativas.
(14) Cambios en las reservas, como fechas u horarios, solicitados por el Usuario Final, conllevan un cargo administrativo adicional y dependen de la disponibilidad. Por lo tanto, no se garantiza la realización de ningún cambio solicitado. En primer lugar, el Usuario Final debe ponerse en contacto con Collpa Chuncho para verificar si es posible realizar el cambio. En caso afirmativo, Collpa Chuncho comunicará la tarifa administrativa y cualquier otro costo adicional que surja con el cambio al Usuario Final. El Usuario Final debe pagar estas tarifas adicionales y costos a través de PayPal (que cubre la comisión del 6% de PayPal). Si el Usuario Final no está de acuerdo, no se realizará el cambio. Además, solo se permite 1 cambio por reserva. Por lo tanto, con un cambio confirmado e implementado por Collpa Chuncho, el Usuario Final acepta que los términos de cancelación ya no son válidos y que no tiene derecho a reclamar un reembolso a Collpa Chuncho ni a solicitar otros cambios.
Para las reservas de Machu Picchu, una vez que Collpa Chuncho haya comprado los boletos (tren, entrada, autobús), los cambios solo pueden realizarse si el Usuario Final se comunica con Collpa Chuncho por correo electrónico, indicando los cambios deseados y aceptando los costos relacionados (costos de terceros y costos administrativos). Respecto a la consulta de cambio enviada por el usuario final por correo electrónico, Collpa Chuncho verificará la disponibilidad, viabilidad y cualquier tarifa adicional que el Usuario Final deba pagar para que el cambio sea posible. Además de las tarifas cobradas por terceros responsables de los boletos relacionados con el tour a Machu Picchu, Collpa Chuncho cobra $70 adicionales como costos administrativos que se aplican a la investigación de disponibilidad, así como a la presentación de la propuesta de cambio. Para cualquier propuesta de cambio adicional, Collpa Chuncho cobrará $70 adicionales, además de las tarifas cobradas por los terceros involucrados. Además, el Usuario Final deberá cubrir el 6% adicional de tarifas de PayPal sobre el monto total a pagar por el cambio. Cuando el Usuario Final acepta dentro de las 24 horas después de que Collpa Chuncho ha enviado la propuesta de cambio por correo electrónico, Collpa Chuncho enviará una solicitud de pago a través de PayPal, que debe ser aceptada y pagada por el Usuario Final dentro de esas 24 horas, y Collpa Chuncho realizará los cambios dentro de las siguientes 48 horas. Una vez realizado el cambio, Collpa Chuncho compartirá con el usuario final un resumen actualizado de la reserva que incluye los nuevos horarios y/o fechas del tour.
En caso de que el Usuario Final responda o pague después de que Collpa Chuncho haya enviado la propuesta de cambio válida por 24 horas, la propuesta ya no será válida. Con esto, ya no se garantiza la disponibilidad de los boletos a cambiar y, por lo tanto, Collpa Chuncho no se hace responsable de cualquier problema que pueda surgir debido a ello. Es responsabilidad del Usuario Final actuar a tiempo, dentro de las 24 horas. El Usuario Final puede solicitar una nueva propuesta, pero esto conlleva un cargo administrativo adicional de $70 cobrado por Collpa Chuncho.
(15) En caso de que el Usuario Final realice cambios personales en su itinerario proporcionado por Collpa Chuncho, el Usuario Final debe aceptar cualquier cargo adicional o posibles cambios y cancelaciones por parte de Collpa Chuncho y sus representantes. En caso de que Collpa Chuncho o sus representantes no puedan realizar los ajustes de manera consistente, el Usuario Final debe gestionar los ajustes adicionales necesarios por su cuenta sin derecho a reclamar un reembolso de Collpa Chuncho o sus representantes. Por lo tanto, el Usuario Final asume cambios personales en el itinerario en su nombre, con riesgos y costos.
(16) Para el trekking Salkantay a Machu Picchu, Collpa Chuncho o el Proveedor, el Usuario Final y cada participante adicional que se una al Usuario Final en la(s) experiencia(s) deben completar y firmar una declaración jurada antes de poder participar en experiencias específicas. Esto se comunica en el correo electrónico de confirmación que el Usuario Final recibe después de enviar toda la información personal solicitada en el correo electrónico de preconfirmación. En caso de que el Usuario Final y/o otro participante no completen y firmen correctamente la declaración jurada, Collpa Chuncho o el Proveedor tienen el derecho de cancelar la participación de ese participante específico en cualquier momento antes de que comiencen la(s) experiencia(s). El Usuario Final y/o el participante afectado no tienen derecho a reclamar ninguna explicación o alternativa, y Collpa Chuncho reembolsará el 100% del pago de ese participante. En caso de haber tarifas bancarias o costos de transferencia, el Usuario Final o el participante deberá cubrirlos por sí mismos. Collpa Chuncho no cubre ninguna tarifa por este proceso de reembolso. En el caso de que alguno de los participantes desee cancelar la participación debido al incumplimiento de uno o más participantes para completar y firmar la declaración jurada, se aplican los Términos de Cancelación de la(s) experiencia(s) y pueden resultar en un reembolso nulo o solo parcial por parte de Collpa Chuncho.
(17) Cualquier representante de Collpa Chuncho, ya sea guía, conductor, proveedor u otro, tiene el derecho de rechazar la participación del Usuario Final o de uno de los otros participantes que se unan al Usuario Final si la seguridad y la salud de esa persona están en riesgo. El Usuario Final, así como cualquier participante involucrado o afectado, no tienen derecho a reclamar un reembolso de Collpa Chuncho o sus representantes. Esta decisión tomada por el representante de Collpa Chuncho o por Collpa Chuncho se toma en el mejor interés y por la seguridad de la(s) persona(s) afectada(s) y debe ser aceptada sin reclamo.
(18) Para cada Experiencia operada por Collpa Chuncho, se creará un grupo de WhatsApp el día antes de que comience la Experiencia. En este grupo, se agregará al Usuario Final con el número que indicó en el correo electrónico enviado a Collpa Chuncho con toda la información que Collpa Chuncho requiere en el correo electrónico de preconfirmación. Se pedirá a todos los Usuarios Finales en el grupo que confirmen su participación antes de las 6:00 p.m. (hora peruana) la noche anterior a la Experiencia con un ícono indicado por Collpa Chuncho en el mensaje de bienvenida del grupo. En caso de que no haya confirmación hasta las 6:00 p.m., la participación del Usuario Final no se ha confirmado con el riesgo de perder la participación en la Experiencia por completo.
(19) Collpa Chuncho tiene todo el derecho de cancelar tours en cualquier momento antes de que comience la Experiencia, bajo el requisito de que Collpa Chuncho debe reembolsar el pago del Usuario Final en caso de que ya haya pagado por la Experiencia.
(20) Pueden ocurrir cancelaciones de último minuto debido a guías enfermos, falta de guías sustitutos o cualquier otra razón. En caso de que Collpa Chuncho cancele una experiencia, el Usuario Final no tendrá derecho a ninguna compensación o reembolso de Collpa Chuncho o sus proveedores, aparte del Precio Final, solo en caso de que ya se haya pagado previamente. La única excepción son las cancelaciones de último minuto debido a una influencia externa imprevista e incontrolable, como una huelga, malas condiciones climáticas u otra circunstancia similar. En caso de que Collpa Chuncho sea informado de esto a las 8:00 p.m. o después de las 8:00 p.m. antes del día de la Experiencia, el Usuario Final no será elegible para un reembolso, ya que Collpa Chuncho ya ha incurrido en costos operativos y logísticos.
CAMBIOS REALIZADOS POR EL CLIENTE:
La persona que firma la orden de reserva es la única persona que puede realizar cambios en el Tour/Trek/Viaje/Alquiler/Servicio. Se cobra una tarifa de $35 USD por cambio de orden para realizar cualquier cambio. Aunque se harán todos los esfuerzos para realizar los cambios solicitados, no se garantizan y puede haber costos adicionales relacionados con estos cambios.
TEN EN CUENTA QUE, PARA EL CAMINO DEL INCA, LOS PERMISOS NO SON TRANSFERIBLES, NO SON REEMBOLSABLES Y LAS FECHAS NO PUEDEN CAMBIARSE.
CAMBIOS Y CANCELACIONES POR Collpa Chuncho:
Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para llevar a cabo los tours/servicios según los horarios originales indicados en la orden de reserva. Sin embargo, al entrar en este acuerdo con Collpa Chuncho, el cliente acepta que puedan ser necesarios cambios en un Tour/Trek/Viaje/Alquiler/Servicio debido a condiciones predominantes (ver sección ‘Fuerza Mayor’ arriba).
Collpa Chuncho se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquier instalación, servicio y sustituirlo por una alternativa razonable de valor comparable.
En caso de un cambio importante, el cliente será notificado lo antes posible. El cliente tendrá opciones con respecto a aceptar el cambio.
MUY IMPORTANTE (1):
Recomendamos encarecidamente pasar tiempo a gran altitud (por encima de 3000 metros / 9842 pies, en Cusco u otra área de gran altitud) durante un mínimo de 3 a 4 días antes de emprender tu trekking. Esto es para minimizar los posibles efectos del mal de altura. También puedes ayudar a tu cuerpo a aclimatarse bebiendo muchos líquidos, agregando un poco más de azúcar a tus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando cigarrillos y alcohol, y tomando té de coca (hoja tradicional antigua). El Diamox también puede ser útil; consulta a tu médico sobre la compra de cualquier medicamento antes de viajar.
MUY IMPORTANTE (2):
Te recomendamos llegar a Cusco 48 horas o más antes de la salida del trekking porque ocasionalmente, podemos tener que salir antes de lo programado en caso de huelgas u otros eventos fuera de nuestro control (ver sección ‘Fuerza Mayor’ arriba).
SOBRE LA CHARLA INFORMATIVA:
La noche antes de tu trekking, habrá una charla previa al trekking (briefing). En este momento, se proporcionará una bolsa de viaje si has pagado por un porteador adicional para tu Camino Inca o si estás haciendo un trekking alternativo.
¡Gracias nuevamente por elegirnos y esperamos verte en Cusco!
Collpa Chuncho. Equipo
Disfruta de todos los diferentes servicios que ofrecemos. Asegúrate de tener precaución y, lo más importante, ¡diviértete!